Livraison et retours

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement par Stripe. Vous recevrez un reçu à l’adresse e-mail renseignée lors du paiement, puis une confirmation d’expédition dès que votre commande quittera notre atelier.

Notre récolte étant limitée à quelques kilos par mois, les commandes sont préparées dans leur ordre d’arrivée. Si un produit est temporairement indisponible, nous vous contacterons directement.

Frais de livraison

25 g et 50 g : livraison offerte en France et en Europe.

5 g et 10 g : 5,90 € vers la France métropolitaine et 13,90 € vers l’Europe hors France.

Tous les formats : 29,99 € vers les destinations hors d’Europe. Choisissez votre destination sur la page produit pour voir le montant total avant d’ouvrir Stripe.

Délais de livraison

Chaque commande est préparée et expédiée depuis la France.

France : 5 à 7 jours ouvrés.

Europe : 7 à 14 jours ouvrés.

Reste du monde (Amériques, Asie, Océanie, Afrique et Moyen-Orient) : 10 à 20 jours ouvrés.

Les colis internationaux peuvent être retenus par les douanes, ce qui peut prolonger ces délais. Un suivi est fourni lorsque le mode d’expédition le permet.

Pays et territoires non desservis

Nymphaea caerulea est légale dans la plupart des pays, mais fait l’objet de restrictions dans certains territoires. Nous n’expédions pas vers :

• Russie
• Pologne
• Lettonie
• Lituanie
• Louisiane (États-Unis)

La réglementation évolue et varie selon l’usage et le territoire. Avant de commander, assurez-vous que Nymphaea caerulea peut être importée dans votre pays. Les droits d’importation, taxes et décisions des autorités douanières à destination relèvent de la responsabilité du client. Toute commande destinée à un territoire soumis à restriction sera annulée et remboursée.

Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée ou n’est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous à contact@lothararituals.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et chercherons rapidement une solution.

Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Écrivez à contact@lothararituals.com dans ce délai. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, les frais directs de retour restant à votre charge. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner les produits. Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre de recevoir les produits ou une preuve de leur renvoi.

Si votre commande est incorrecte, endommagée ou non conforme à sa description, contactez-nous. Vos garanties légales restent applicables.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez contact@lothararituals.com.

Questions

Pour toute question relative à votre commande, écrivez à contact@lothararituals.com. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.